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1、质量是一组固有特性满足要求的程度。2、质量控制重于预防。3、质量改进的措施有纠正措施、预防措施  。4、产品质量波动分为：正常波动、异常波动。5、优良的产品质量是设计制造出来的。6、影响产品质量的因素有人、机、料、法、环、测。7、全面质量管理的基本要求，可以概括为“三全”和“一个多样”，即全员的质量管理、全企业的质量管理、全过程的质量管理和多方法的质量管理。

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一、填空题

二、是非题

三、单选题

四、多选题

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