物业管理处人员考核内容.doc

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一、 管理处服务人员的服务内容和指标 实行周一至周日08:30-20:30的业户服务制度 业户服务人员五官端正 女性身高1.60米以上,男性1.70米以上
举止得体,微笑服务
按公司规定统一着装,佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄
在服务过程中热情、周到,文明用语,主动询问并及时为业户提供服务
服务内容:入伙服务、业户接待、权藉管理、投诉处理、收费管理、装修管理、档案管理、报修处理、业户满意度测评、社区文化、便民(特约)服务等。